不思議と予約がかぶるの何とかしたいです。
現在5名セラピストがいるんですが、
かけもちで別の仕事をやってたりするので、
出勤もバラバラです。
基本的に2名は最低でも出勤するようにはしているんですが、
たまに体調不良で1人だったり、
お昼の仕事が休みになったので出勤しますってなって5人出勤になったり
出勤が多いに越した事はないのですが、
なぜか出勤人数が多い日に限って電話が少なかったり
極端に言えば全く鳴らなかったり
出勤が少ない時に限って5本やら10本やら電話が鳴る
しかも意外と同じ時間帯に・・・
せっかくうちのお店を選んでもらって電話をかけてきてくれているのだから
できるだけ予約が詰まっててとか、出勤人数が少なくてお断りというのは
避けたいんですけど、タイミングがいつも悪いです。
いつもという表現は間違っているんでしょうけどね
そんな時の方が印象が強くて、頭に残るからなんでしょうけど
ほんと取りこぼしは無くなりません。
今の目標ができるだけお客様を待たせない、取りこぼしを無くすという
テーマでやっているんですが、なかなか思い通りにはいかず
スタッフ増やせばいいんでしょうけど、現在いるスタッフの収入を考えると
そんなに増やせないし、かといって取りこぼしは毎日でてる状況だから
どうせ取りこぼすならスタッフを増やす方がいいんでしょうけどね
ここでまた見えない力が働くんですが、
スタッフが少ない時は電話が増える、多い時は電話が減る
この気持ちわかるサロンオーナーさんっていっぱいいるんじゃないかなぁ
たぶん僕だけでは無いと思うんですが・・・
求人も同じ事が言えて、新しいスタッフ入ってきて欲しいなぁって思ったときは
意外と求人の電話は鳴らず、
新しくスタッフを増やしたとたん、求人の電話が立て続けに鳴ったりします。
神様のいたずらとしか言いようがないぐらい不思議に思います。
取りこぼしを無くすにはスタッフを増やすしかないんですけどね。
せっかく集客はうまくいっているのに、
予約がいっぱいと断られたお客様はもううちのお店には
かけてくれない可能性があります。
2度ぐらいはチャレンジしてくれるかもですが、
運悪く2度断ったら、次はないでしょうね
そんなこんなで集客より、今は取りこぼし撲滅が当面の目標です。
